ВТБ и Yandex.Cloud разработали уникальный голос для финансового ассистента

ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос
для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут
поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн
пользователей Алисы. В 2022 году банк планирует запустить брендированный
голос и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.  

Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только
клиенты банка, но и все пользователи. Чтобы активировать помощника
достаточно сказать: <Алиса, запусти навык <Помощник ВТБ>. Это можно сделать
из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке <Яндекс.Станция>.  

Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и
услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и
другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит
вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный
доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису
конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются.  

Голос ассистента ВТБ будет знакомым для многих пользователей - он
синтезирован на основе голоса российского актера Владимира Зайцева, который озвучивал персонажа Роберта Дауни-младшего в фильмах серий <Железный человек> и <Мстители>. Голос ассистента создан в навыке <Помощник ВТБ> с помощью технологии SpeechKit Brand Voice. Специалисты Yandex.Cloud использовали несколько десятков  часов записей для обучения ML-модели. Для повышения качества обслуживания клиентов и разработки новых сценариев диалогов модель будет регулярно дополнительно обучаться.

<Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы>, - комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.

<Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы - хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса>, - комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.

Голосовой ассистент ВТБ появился в приложении ВТБ Онлайн в феврале 2021
года. За год работы виртуального помощника процент автоматизации достиг 53% - то есть более половины запросов клиентов голосовой ассистент обрабатывает самостоятельно, без привлечения оператора. Сервисом воспользовались более 400 тыс. клиентов, а общая сумма совершенных с его помощью платежей и переводов превысила 40 млн рублей.

ПАО ВТБ