Адский полет. Как составить жалобу на авиакомпанию, если задержали рейс или потеряли багаж

Испортить отдых задержкой рейса, неудобствами в самолете или утерей багажа, к сожалению, случается довольно часто. Необходимо знать, что законодательство защищает права авиапассажиров в подобных ситуациях. Даже если авиаперевозчик затягивает решение проблемы, пассажир имеет право требовать компенсацию в виде денежной выплаты, обеспечения питанием, предоставления номера в гостинице или альтернативного варианта перелета. Об этом сообщает Aif.ru.

При задержке самолета пассажир обладает определенными правами, которые оговорены в Федеральных авиационных правилах (ФАП) и Законе «О защите прав потребителей». Если вылет задерживается более чем на два часа, авиакомпания должна бесплатно предоставить прохладительные напитки и обеспечить возможность совершить два телефонных звонка или отправить два электронных письма. 

Для пассажиров с детьми должны быть доступны комнаты матери и ребенка. Подчеркивается важность объявления о предоставлении этих услуг сотрудниками аэропорта по громкой связи, а не просто наличие воды и еды в зале ожидания.

Задержка рейса на четыре часа и более подразумевает бесплатное обеспечение горячим питанием каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. Если самолет не вылетает более шести часов ночью или восьми часов днем, авиакомпания обязана бесплатно разместить пассажиров в гостинице и оплатить транспорт до нее и обратно.

Чтобы защитить свои интересы, рекомендуется сохранять посадочный талон и авиабилет, фотографировать информационное табло с данными о задержке, фиксировать обращения к сотрудникам авиакомпании и получить письменное подтверждение от представителя авиаперевозчика. В случае отмены рейса авиакомпания обязана предоставить пассажиру на выбор: 

• Полный возврат стоимости билета

• Переоформление билета на ближайший рейс

• Перевозку другим маршрутом до пункта назначения

Это правило действует вне зависимости от тарифа и причины отмены. За переоформление билета пассажир не должен доплачивать, даже если новый маршрут обходится дороже.

Если пассажир принимает альтернативный рейс, который отправляется спустя продолжительное время или на следующий день, авиакомпания должна обеспечить: 

• Питание

• Проживание в гостинице

• Трансфер

Что делать, если багаж потерялся, и на какую компенсацию можно рассчитывать? Если вы не обнаружили свой чемодан на багажной ленте, не стоит сразу отчаиваться. Потеря багажа – достаточно распространенное явление, и в большинстве случаев его находят в течение одного-трех дней. Главное – сразу зафиксировать факт пропажи документально. Если багаж не обнаружен в течение 21 дня, он считается утраченным. В этом случае пассажир имеет право на денежную компенсацию: в России до 600 рублей за килограмм утерянного багажа.

В ситуации, когда багаж найден после окончания отпуска, возвращения домой или доставки вещей в уже освобожденный номер отеля, пассажир может потребовать компенсацию за причиненные неудобства, в особенности если в багаже находились важные вещи, такие как одежда, лекарства или техника. Некоторые авиакомпании предоставляют фиксированную выплату за каждый день задержки, если это предусмотрено условиями тарифа или договора. 

Кроме того, можно оформить страховку от утери и повреждения багажа у авиакомпании или включить ее в страховой полис путешественника. В этом случае необходимо предоставить копии документов страховому агенту и ожидать выплаты от страховой компании. Если багаж доставили не по адресу (например, в аэропорт вылета) и предлагают забрать его самостоятельно, пассажир вправе потребовать доставку по месту жительства или возмещение расходов на транспортировку.