25 миллиардов сверху: как изменился кешбэк и на что его теперь дают  

По итогам года российские банки вернут клиентам на 25 миллиардов рублей больше, чем раньше. Объём выплат по программам лояльности достигнет отметки в 470—480 миллиардов. Деньги не распределяются равномерно: банки точечно направляют бюджеты туда, где люди тратят средства. Речь идёт о партнёрских акциях, популярных категориях трат и персональных предложениях, которые формируются на основе поведения конкретного человека. Об этом в интервью «Известиям» рассказал начальник управления «Программы лояльности» ВТБ Роман Синенко.

Сами пользователи тоже изменили подход. Эпоха, когда карта выбиралась по красивому дизайну или случайной рекомендации, прошла. Теперь люди сравнивают условия, ищут категории с максимальной доходностью и осознанно распределяют покупки между разными банками. По статистике, около 85% клиентов уже действуют так: они заранее смотрят, где покупка принесёт больше пользы. В результате борьба за клиента сместилась. Банкам уже недостаточно просто выпустить карту — теперь важно, какую долю в повседневных тратах человека она занимает.

— Эпоха бездумного кешбэка закончилась, но сама лояльность никуда не делась. Клиент голосует рублём. Если он видит более выгодное предложение, он быстро перестраивает своё поведение, — отметил Роман Синенко.

Куда уходят эти деньги?

Первое место удерживают супермаркеты — их доля в общих тратах растёт с сентября прошлого года. В число лидеров также входят аптеки, кафе и рестораны. Примечательно, что в сентябре аптеки снова вошли в тройку самых востребованных категорий как у обычных покупателей, так и у премиального сегмента. Стабильным спросом пользуется и кешбэк «за все покупки», хотя его популярность заметно колеблется в зависимости от сезона.

При этом само понятие «программа лояльности» стало шире. Сегодня это уже не просто возврат процента за покупку в магазине. В ПАО ВТБ её рассматривают как комплексную систему выгоды. В неё теперь входят не только деньги за транзакции, но и вознаграждение за то, что человек хранит остатки на счетах, доходы по вкладам и накопительным счетам, а также скидки и специальные привилегии от компаний-партнеров.

16+