Пропали деньги с транспортной карты

Здравствуйте! Сегодня моя мама приехала на работу и на её транспортной карте был остаток 674 рубля, а уже через пару часов терминал сообщил, что за проезд заплатить нечем т.к. остаток на карте -1326 рублей. Куда за такой короткий срок делись деньги для меня загадка и ни один из телефонов депортамента транспорта не отвечает, наверное к празднику готовятся.